”Ibland brister vi – det är aldrig acceptabelt”

Jag vill börja med att uttrycka min förståelse för att artikeln om hemtjänsten i Magazin24 (# 930) har väckt starka känslor.

Utan att gå in på det enskilda ärendet vill jag tydligt säga att det alltid är ett misslyckande när en brukare, anhörig eller företrädare inte är nöjd med våra insatser. Det tar vi på största allvar.

Ett värdigt och gott bemötande samt hög kvalitet i det dagliga arbetet är grunden för all vård och omsorg. Varje dag, dygnet runt, året om, sker många viktiga och värdefulla möten mellan brukare, anhöriga, medarbetare och chefer. Dessa möten är kärnan i vår verksamhet.

Vi har många engagerade medarbetare som varje dag gör sitt yttersta för att ge god vård och omsorg. Men ibland brister vi – i bemötande eller utförande. Det är aldrig acceptabelt, men det händer.

När det sker utreder vi händelsen och vidtar åtgärder för att förhindra att det upprepas. Detta gäller oavsett allvarlighetsgrad eller vilka yrkesroller som är inblandade. Allvarliga brister och missförhållanden anmäls också till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Under flera år har vi arbetat målmedvetet med att stärka kompetensen och språkkunskaperna hos våra medarbetare – allt för att kunna erbjuda bästa möjliga vård och omsorg till Köpings invånare. Vi fortsätter att satsa på utbildningar, handledning och stöd i vardagen.

En annan viktig del är att våra chefer är närvarande för att dagligen kunna stötta och handleda sina medarbetare. Distansarbete ska endast förekomma i undantagsfall och då med full tillgång till samtliga verksamhetssystem.

Under 2025 är arbetet med att följa upp och analysera avvikelser ett prioriterat målområde. Detta understryker vikten av att vi får ta del av synpunkter från brukare, anhöriga och andra företrädare – de är avgörande för vår fortsatta förbättring.

Har du något du vill dela med dig av?

Vi välkomnar dina synpunkter.

Besök gärna koping.se för att lämna din synpunkt på vård och omsorg. På webbplatsen finns även kontaktuppgifter till vård och omsorg, så att du kan kontakta oss direkt.

Annasarah Pavasson, förvaltningschef
Vård- och omsorgsförvaltningen

Det här är en debattartikel skriven av en läsare. Skribenten är fristående och eventuella åsikter som framförs är skribentens egna. Vill du skriva en debattartikel? Skicka din debattartikel till debatt@magazin24.se. Bifoga skribentens namn, adress och telefonnummer. Max 3 600 tecken. Det går bra att skriva under signatur.