”Längtan efter perfektion måste driva äldreomsorgen”

När jag upplever perfekta serviceupplevelser som privat konsument väcker det tankar om hur det borde vara i den offentliga sektorn.

År 1995 köpte jag en ny cykel i Västerås. Det var en treväxlad Skeppshult. Priset var 3995. Hösten 1999 när jag cyklade hem från stan kändes det konstigt med ena pedalen. Jag stannade och såg att en svetsfog till den del där pedalen skruvas in hade brustit.

Garantin på min cykel hade gått ut. Jag ringde ändå ner till Skeppshult och berättade om händelsen. Mannen som tog emot mitt samtal bad mig vänta en stund i luren. När han återkom sade han att jag kunde åka till Sahlbergs Cykel I Västerås så skulle jag få delen utbytt utan kostnad.

När jag hämtade ut min cykel var den, förutom bytet av den trasiga delen, också nyservad. Jag frågade vad servicen kostade? Svaret var att den stod tillverkaren för.

År 2004 köpte jag en grävspade till min kolonilott i Västerås. Märket var Karlstad redskap. Efter ungefär sex år lyckades jag bryta av spaden när jag grävde i hård lerig jord under en helg.

Jag tog ett foto av spaden och skickade ett mejl till företaget och frågade om det fanns något reparationskit att laga skaftet med. När jag på måndagen satt på mitt jobb i Solna, ringde telefonen. En man med härlig värmländsk dialekt ville ha min adress så att de kunde skicka en ny spade.

När jag 2020 grävde av spaden igen skrev jag åter ett mejl. Samma goda upplevelse ännu en gång: Jag fick en ny spade. Skulle jag någonsin köpa en spade av ett annat märke? Absolut inte.

Tänk om framtidens äldreomsorg i vårt land kunde få drivas med samma längtan efter perfektion!

Per Andersson,
undersköterska

Det här är en säg-din-mening-artikel skriven av en läsare. Skribenten är fristående och eventuella åsikter som framförs är skribentens egna. Vill du skriva till Säg din mening? Skicka in en text här. Max 3 600 tecken. Det går bra att skriva under signatur.