Fysiska möten är viktiga

Då jag läste Tony Löflings inledareartikel ”Affärer börjar med möten-inte med mejl” så tänkte jag att det finns ju undantag. Jag har själv gjort affärer som startat med mejlkontakt.

Det har varit med anledning av att kunden sett en annons eller fått tips om mitt företags hemsida. Datorerna och internet har betytt mycket i min verksamhet. Det kan jag inte förneka. Jag har kunnat mejla offerter, få beställningar via mejl, skicka ordererkännande och fakturor via mejl. Framför allt då det gäller affärer som rör enklare maskiner och verktyg.

Jag har jobbat med försäljning av produktionsmaskiner och specialverktyg till storindustrin och fåmansföretag i större delen av mitt liv och vet att de fysiska mötena, kundbesöken, är mycket viktiga.

Vid dessa kundbesök har det har varit och är viktigt att få bra kontakt med den/de man möter samt på plats kunna förklara, diskutera och komma fram till beslut. Man kan lätta upp stämningen med samtal om annat än affärsnack ill exempel med att dra en vits eller berätta om speciella minnen.

Det går inte att komma så långt via mejl eller ens per telefon. Jag kom att tänka på vad jag själv upplevt. Jag jobbade på ett säljföretag i Sundsvall som försäljningschef och vice VD från maj 1963 till juni 1966. Företaget sålde maskiner till både mekaniska industrier och träindustrier.

Den första tiden i tiden i Sundsvall hände det ofta att jag följde med fältförsäljarna på deras kundbesök. Intressanta besök i Skellefteå, Örnsköldsvik, Umeå, Kiruna, Hudiksvall mfl platser.

”Mina” säljare hade mycket bra kontakt med kunderna, som visade att de uppskattade besöken. Vi var bland annat återförsäljare för Köpings Mekaniska där jag hade mitt första jobb som ingenjör.

När kunderna frågade vad jag jobbat med tidigare så berättade jag det och då trodde de mig när jag presenterade maskinerna och ofta ledde samtalen till affär. I början av 1960-talet då de första NC -svarvarna som Köpings Mekaniska tillverkade kom ut på marknaden var det mycket viktigt att vid kundbesök förklara fördelarna med en NC-styrd maskin.

Utan dessa fysiska möten hade det inte gått att göra affär. Det blev ibland affärsuppgörelse vid första mötet. En undertecknad order och så åkte man tillbaks till kontoret och skrev ut ett ordererkännande som sändes per post till kunden. Men undantag från skriftlig order fanns där ett handslag var tillräckligt. Ett otroligt exempel var när en av fältsäljarna kom in till mig på kontoret och sade: nu har jag sålt ett sågverk. Jag sade grattis-var har du ordern? Då tog han upp en Bellman cigarrcigarettask på vilken han skrivit ner vad som ingick i beställningen han hade fått.

Min reaktion: hur 17 kan du göra upp en affär på över 1 miljon kronor utan att få en underskrift? Då svarade norrlänningen Bertil: vi tog i hand och det räcker i Norrland. Det var inte enda gången Bertil kom in till mig med så’na order. Hans goda kontakter med kunderna skapades vid kundbesöken. Min egen erfarenhet av hur viktiga fysiska kontakter är gäller ju inte bara affärskontakter utan i det dagliga umgänget med medmänniskor. Jag besöker i regel en gång i veckan en gammal manlig bekant som bor på ett äldreboende och tar ofta med honom på en kortare biltur. Det ger mig en så bra känsla när jag märker hur han, före detta bonde, lever upp då han ser åkrarna grönska. Han liksom många äldre kan inte längre använda datorn så då är ju de fysiska kontakterna med yttervärlden viktiga och uppskattade.

Börje Holgersson, Småföretagare

Det här är en säg-din-mening-artikel skriven av en läsare. Skribenten är fristående och eventuella åsikter som framförs är skribentens egna. Vill du skriva till Säg din mening? Skicka in en text här. Max 3 600 tecken. Det går bra att skriva under signatur.