Ris och ros över mottagandet i kommunens växel

”Välkommen till Köpings kommun. Just nu är det många som ringer till oss. Du är placerad i kö. Vi tar strax emot ditt samtal”.

Ja, även om det kan krävas en del väntan för att komma igenom växeln till Köpings kommun är 78,1 procent nöjda med bemötandet och 71,5 procent tycker att det är enkelt att få hjälp med sitt ärende.

Det blev resultatet när 332 personer svarade på den årliga nöjdhetsmätningen som Köpings kommun låtit genomföra.

Det innebar en minskning med 0,9 respektive 1,4 procentenheter jämfört med förra året, men resultaten ligger fortfarande högre än 2024.

I de 168 fritextkommenterar som lämnades i samband med mätningen får kommunen både ris och ros. Bland annat:

”När man ringer kommunen är växeln under all kritik. Okunnig och oengagerade. Ringer ett företag eller någon som tänker flytta hit måste de lika väl som vi kommunbor få ett professionellt bemötande.
Jag ringer ofta om olika ”klagomål” eller ”frågor” och det händer varje gång att jag blir felkopplad, bortkopplad eller en mycket lång väntetid.
Personer som jobbar inom kommunen har vad jag tror direktnummer och blir aldrig uppmärksammade på problemet”.

”Har bott här i fyra år. Om jag ska jämföra med många andra kommuner jag har bott i så är ni överlägset bäst att ha att göra med. Lätta att få tag på. Svarar snabbt på mail. Suuupertrevlig personal! Allt har gått lätt att lösa. Möjligtvis att bygglov och dylikt kunde vara lite mer öppen och hjälpsam om vad det är dom vill ha och vad man måste ändra på”.

”Jag blev otroligt bra bemött i telefonen och fick svar på mina frågor”.

”Ingen tar ansvar för att svara på frågor och hänvisar bara till andra personer eller enheter hela tiden”.

”Bra att man blir kopplad till den man söker. Borde kunna användas på helgerna också”.

Ifjol deltog 95 av landets 290 kommuner i mätningen, men antalet i år minskade till 45, vilket gör att jämförelsen med andra kommuner inte är lika tillförlitlig som tidigare.

Det gör att kommunen nu ser över om det finns bättre metoder att mäta invånarnas nöjdhet på, enligt Köpings kommuns webbsajt.