Brukare riktar kritik mot hemtjänsten i Arboga

Under vintern fick Magazin24 in ett tips från en person i Arboga som riktade skarp kritik mot hemtjänsten i kommunen.

Läs tipset i sin helhet nedan:

”Hemtjänsten här i Arboga blir mer och mer av ett skämt ingenting fungerar som det ska längre. Personalen har ingen aning om när de ska komma utan det har hänt att de ringer upp och frågar vilken tid de skulle ha kommit och ibland så uteblir besöken utan anledning. Tiderna de kommer kan skifta med upp till två timmar varje dag och det gör det svårt att anpassa medicinen som ska tas till mat och på speciella tider till det. Många i personalen är väldigt duktiga och gör sitt bästa men tyvärr är är det ett flertal som pratar så dålig svenska att det är svårt att göra sig förstådd och förstår vad de säger och att då förklara för dem vad de ska göra är nästan omöjligt. Många av dessa personer har dessutom praktiskt taget ingen kunskap i hemkunskap vilket gör även enkla grejer dom ska hjälpa mig med hopplöst svåra. Personalen är dessutom ofta väldigt stressad och frustrerad över den arbetssituation de har och att ingenting fungerar som det ska. Jag har förstått av personalen att de planeringssystem de hade har avslutats utan att något nytt har tagit dess plats och att allting går lite på en höft nu för tiden. Jag klarar mig någorlunda ändå men men jag jag fasar för hur är det för dem som är beroende av betydligt mer hjälp från hemtjänsten.”

Magazin24 tog kontakt med Cecilia Von Alten, vård- och omsorgchef i Arboga kommun, för att höra hennes tankar om det inkomna klagomålet.

Hur känner du efter att ha läst kritiken?

– Jag beklagar verkligen den upplevelse som tipsaren har av vår verksamhet och det är förstås viktigt för mig att få synpunkter på det vi gör. Vi har otroliga medarbetare i verksamheten som varje arbetspass gör sitt allra yttersta för att se till att våra äldre får den hjälp de behöver. Under snart två år har det varit en annorlunda situation för både våra medarbetare och de äldre eftersom vi har en pågående pandemi, säger hon och fortsätter:

– Sedan jul och nyår har den ansträngda situationen inom vården och omsorgen i Arboga varit extra påtaglig. Det har varit mycket stor frånvaro av både ordinarie medarbetare och de vikarier som ska ersätta vid frånvaro. Det har tyvärr gjort att alla har fått en ännu högre arbetsbelastning och att vi måste anpassa eller ändra insatserna timme för timme. Planeringen av insatserna görs, sedan en tid tillbaka, manuellt utifrån vilka resurser som finns och hur behoven ser ut, säger Cecilia Von Alten.

Finns det några krav på språklig kompetens samt kunskap i hemkunskap när ni anställer personal?

– Vi jobbar intensivt med att rekrytera fler vikarier till verksamheten för att se till att vi kan bemanna med rätt kompetens för vårt viktiga uppdrag. Vi har krav på att man ska behärska svenska i både tal och skrift och att man ska ha betyg från genomgången utbildning i svenska. När det gäller hemkunskap så ser vi över medarbetarnas matlagningskunskaper och ger dem den kompetens som behövs när vi får synpunkter från de äldre.

Cecilia Von Alten menar att det är viktigt att göra sin röst hörd om man har synpunkter.

– Har man synpunkter eller förbättringsförslag är det viktigt att man ger dem till oss så att vi kan vidta åtgärder. Vi vill gärna ha så konkreta beskrivningar som möjligt och man kan lämna dem med hjälp av en blankett som finns digitalt på hemsidan. Man kan också hämta en blankett i receptionen på rådhuset eller be våra medarbetare att ta med sig en sådan hem till de äldre.

Vad kan man göra åt stressen för de anställda inom hemtjänsten?

– Vi startar ett projekt i hemtjänsten nu under våren där vi ska jobba med team med medarbetare som ska delta i planeringen av verksamheten. Vi gör det för att vi vill utveckla arbetssätt för en hållbar arbetsmiljö för medarbetarna och för att förbättra tillvaron för våra äldre. Vi vill ge medarbetarna god insyn i arbetet med att förbättra kontinuiteten för de äldre och för att säkerställa att vi ger insatser utifrån rätt person med rätt kompetens i rätt tid, säger hon och fortsätter:

– Det är väldigt viktigt att alla medarbetare är delaktiga i arbetsmiljöarbetet och anmäler tillbud och avvikelser, till exempel stress, till sina enhetschefer, så att de, tillsammans med skyddsombud och medarbetarna, systematiskt kan arbeta med de risker som finns och se till att åtgärder kan vidtas. Vi har även ett verktyg där medarbetarna kontinuerligt får svara på en enkät om hur de upplever sin arbetssituation och där är det viktigt att man besvarar frågorna och ger en så sanningsenlig bild som möjligt. Med den informationen kan jag se till att vi fortsätter dialogen om hur vi bevarar det som är bra och hur vi kan förbättra det som är mindre bra.