Personlig service viktig när tekniken rusar

Från tv, ljud och antennservice, till smarta hem med kaffebryggare som går att styra via mobilen och tvättmaskiner som sätter på sig själva när elpriser är lågt.

De senaste 20 åren har elektronikbranschen genomgått omvälvande förändringar, med ny teknik och förändrade köpbeteenden, ökad konkurrens från näthandeln och högre krav på personlig service och teknisk support.

De fysiska butikerna, förr ofta flera  även i de mindre städerna, är nu försvinnande få.

På Nygatan i Arboga finns ett undantag, där skylten fortfarande lyser i rött och svart. Familjeföretaget Gunnar Karlsson Radio har varit en konstant i stadsbilden sedan 1951. Då, på Smedjegatan och då, apropå förändring, även med cyklar och mopeder i sortimentet. Sedan 1974 på den nuvarande adressen.

– Det har ju hänt massor under åren. Jag började 2004 och då var vi nästan helt inriktade på tv och ljud. Många hade fortfarande en stereo därhemma. Idag utgår det mesta från ett fungerande wi-fi. Ljudet kommer ofta från en telefon, eller genom ett system som är integrerat med tv:n, säger Alexander Knutsson, barnbarn till grundaren Gunnar Karlsson.

Han driver butiken tillsammans med brorsan Adam, som kom med fyra år senare.

– En del har bra kunskap om ny teknik, men lika många behöver hjälp med att installera och koppla ihop prylarna. Butiken är navet i vår verksamhet, men att komma ut och hjälpa kunderna är en jätteviktig del i vårt erbjudande, säger Adam Knutsson.

För att bli ännu mer attraktiva har Gunnar Karlsson TV- och Data också lagt till försäljning och service av vitvaror i sitt sortiment. Produkterna har funnits i butiken sedan 1,5 år tillbaka, men i samband med det pågående 75-årsjubiléet har lokalen delvis byggts om, vilket har ökat möjligheten att visa upp även det sortimentet.

Framåt, då?

Ja, den som kanske bäst kan jämföra nu med då, det är brödernas pappa, Dag. Han började jobba i företaget 1971.

– De tekniska produkterna lär inte bli färre framöver och människor kommer fortfarande att behöva hjälp med dem. Den fysiska butikens styrka är att kunderna vet vart de kan vända sig när de behöver rådgivning och service. Om vi kommer att finnas här om ytterligare 75 år vet man inte. Men åtskilliga år framåt.