Sparbankerna toppar kundnöjdheten – igen

Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder även 2026. Det visar årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, där både privat- och företagskunder ger Sparbankerna högre betyg än kunder hos andra banker.

Bland Sparbankernas privatkunder ökade kundnöjdheten från 74,6 förra året till 75,2 i årets mätning. På företagssidan steg resultatet från 72,6 till 73,9.

Samtidigt går utvecklingen åt motsatt håll för bankbranschen som helhet. Kundnöjdheten bland privatkunder sjönk från 67,1 till 66,0, medan företagskundernas betyg minskade från 65,2 till 64,2.

SKI:s undersökning bygger på bankkundernas egna bedömningar av bland annat relationen till banken, servicen och hur väl banken motsvarar förväntningarna.

För Sparbanken Mälardalen, som har kontor i bland annat Köping, Arboga och Kungsör, lyfts den lokala närvaron fram som en viktig del av verksamheten.

– Jag är stolt och glad att kunderna ger Sparbankerna högst betyg även i år. Jag ser det som ett kvitto på att lokalt engagemang, närhet och kunskap om den lokala marknaden fortsätter att värderas högt av kunderna, säger Mirja Herrdin, vd på Sparbanken Mälardalen, i ett pressmeddelande.

Årets undersökning visar också att personlig kontakt har stor betydelse för kundernas upplevelse. Både privat- och företagskunder som har en personlig kontakt med banken ger högre betyg. Allra nöjdast är de kunder där banken själv tar initiativ till kontakt.

Sparbanken Mälardalen bildades 2025 genom en sammanslagning av Sparbanken Västra Mälardalen och Sparbanken Rekarne. Banken har omkring 180 medarbetare och kontor på sex orter i Mälardalen.