För många kockar i soppan

Detta har hänt. Min mor bor i dagsläget ensam i sin lägenhet och är självständig. Hon är 96 år och har syn och hörselnedsättning. I slutet av januari råkade hon ut för sjukdom och hamnade på lasarett några dagar. Vid hemkomsten önskade vi hjälp med mat tre gånger om dagen samt utdelande av medicin.

Detta löstes inom några dagar. Vilket var snabbt och bra. Vi var nöjda och kände oss trygga.

Tyvärr varade det inte länge förrän problemen började komma.

Under fem dagars tid, som vi kontrollerade, så besöktes min mor av 13 olika personer vid hjälptillfällena. Hon upplevde det jobbigt och ville dra ner på hjälpen när hon återhämtat sig lite. Då skulle hon få hjälp med frukost klockan 09.00

Det visade sig att det näst intill varje morgon kom en ny person till henne. Dessutom varierade besökstiden från klockan 07.50-10.30. Detta var otroligt stressande för henne som är van att äta sin gröt vid samma tid varje dag. Det innebar att hon gjorde sin gröt och åt upp den utan hjälp. Någon gång kom personalen i tid så att de kunde hjälpa till men många gånger beklagade de sig för att de blivit försenade. De sa i princip hej och gick.

Efter en vecka med denna hjälp stod min mor inte ut längre, så vi fick säga upp hemtjänsten och lita på hennes larm.

Hur ska kommunerna få till en vettig hemtjänst? Att behandlas på detta sätt som 96 åring känns inte acceptabelt. Vi borde kunna bättre!

Personer boende inom samma område borde kunna få samma person flera gånger i veckan. Önskvärt vore att samma områdesteam uppsökte en grupp brukare återkommande. Det gör brukarna lugnare och personalen säkrare eftersom de då känner de gamla och kan rutinerna.

I vissa fall bör man tänka på vem som besöker personen i fråga. Jag har hört om ett fall där en kvinna inte fick hjälp p.g.a. att mannen som skulle hjälpa till inte kunde ingripa då hon var naken i duschen och hans kultur inte tillät honom att agera. En fruktansvärd situation för alla parter.

Hur kommer vi till rätta med detta?

• Respektera brukarna och behandla dem väl.
• Kom på utsatta tider med rimlig differens.
• Utför det arbete som efterfrågats.
• Anpassa beteendet efter den person du pratar med. Jag tänker på hörselnedsättning, synnedsättning och begränsning av rörelse. Ge tid för samtal i vardagen och se till att, vid varje besökstillfälle, få ett samtal till stånd. Det räcker inte med några frågor: Hej! Är det bra? Har du ätit? Hej då! Detta är en känslokall konversation. Vilket gör att brukaren inte känner sig sedd och bekräftad. Detta utvecklar inte heller hemtjänstpersonalen som inte heller blir sedda och bekräftade.

Hur gör kommunen? 

Begränsa antalet personer som besöker brukarna.
Ge personalen rätt utbildning anpassad för de olika arbetsuppgifterna.
Se till att scheman går att följa så att arbetet sker med rimliga ramar. Om man blir fördröjd hos någon ska det inte innebära att nästa brukare blir lidande. I dagsläget ursäktar sig de som kommer, med att de blivit försenade och kortar av besöket om det går. Detta känns nesligt eftersom kommunen tar ut taxa för arbete som i vissa fall inte utförts.

Höj statusen för de som arbetar inom hemtjänsten. Ge dem rimliga löner som lockar fler till tjänsterna, samt goda förutsättningar för ett gott arbete.

Hur ser det ut med heltidstjänst resp. deltid? Försök samordna schemana så att de blir en tydlig organisation där så många som möjligt blir nöjda.

Detta skrivs med en förhoppning om att situationen ska förbättras.

Ulla och Gunilla