KRÖNIKA
20:18 | 4 juli 2022

Öppet brev till SJ:s VD

Karl Beijbom häpnar över sin samlade undermåliga kundupplevelse och önskar svar från VD.

Bästa Monica Lingegård,

En egen kundupplevelse igår motiverar några frågor till dig som VD.

Igår, söndag, försökte jag tidig eftermiddag att boka tågresa i SJ:s app mellan Stockholm C och Köpings station.

Trots lediga platser lyckades jag inte boka plats på någon av de återstående avgångarna under dagen.

Vid varje försök nåddes jag av beskedet:

”FEL. Begärt antal finns inte”.

Ringde då 0771-75 75 75 för att i stället kunna göra manuell bokning hos SJ och betala med kort.

Söndagsstängt. Ingen chans att få personlig kontakt med någon som kunde sälja mig en biljett.

Jag tog mig då personligen till Stockholm C för att göra min bokning i någon av SJs automater.

Det gick inte heller.

Vid varje försök på avgångar med lediga platser resten av dagen på tågsträckan Stockholm Central och Köping Station fick jag samma negativa besked, men i andra ordalag än i appen:

”Vi ber om ursäkt.
Hoppsan, något gick fel.
Försök igen.”

För säkerhets skull prövade jag att boka till närliggande stationer – bland annat Västerås och Arboga. Samma besked som nyss.

I detta läge sökte jag personlig kontakt med någon representant för SJ på Stockholms Central.

Det gick inte.

Den tidigare försäljningsenheten på Sthlm C är ju nedlagd. Någon SJ-informatör med gul väst gick inte att hitta överhuvud taget.

När jag frågade i stationens information hur jag kan få personlig kontakt med någon representant för SJ på Sveriges största järnvägsstation fick jag till svar att ingen från SJ fanns på plats eftersom det var söndag.

Då gick jag till bussavdelningen på andra sidan gatan, i Word Trade Center, eftersom första delen av resan skulle ske med ersättningsbuss.

Där fanns en informatör med grön väst och texten BUSSAKUTEN. Av denna person fick jag veta att omöjligheten att boka på den aktuella sträckan i SJs app och automater hade börjat redan dagen innan, i lördags och pågått resten av lördagen och hela söndagen.

Jag fick då kommentaren ”det får jag egentligen inte säga” – men också ett gott råd:

”Boka Bålsta – Köping i SJs app. Det funkar. På
anslutningsbussen Stockholm-Bålsta behöver ingen visa biljett.”

Sagt och gjort – detta fungerade!

Frågor till SJs VD, Monica Lingegård:

– Varför gick det inte att boka Stockholm C till Köping under helgen, varken i SJs app eller i SJs automater?

– Är det god service, att när SJs digitala bokningar inte fungerar, saknar kunden chans till manuell bokning telefon, på grund av helg? (De stora flygbolagen kan man nå dygnet runt).

– Är det rimligt att SJ på Sveriges största järnvägsstation inte har någon medarbetare i tjänst en söndag, som kan bistå kunderna med råd och upplysningar, när varken bokning i appen eller automaterna fungerar och då kundtjänst i telefonen är stängd?

Jag häpnar över min samlade undermåliga kundupplevelse och önskar svar från VD.

Med vänlig hälsning
Karl Beijbom


Det här är en krönika. Skribenten är fristående och åsikterna är skribentens egna.

Från löpet

Dagens lunch

Dagens lunch

Grattisannonser

Grattisannonser Boka en gratis grattisannons för publicering här på magazin24.se

Minnesannonser

Minnenannonser Välkommen att boka in din minnesannons på magazin24.se
+
-