Handlaren som älskar förtjusta kunder

Kvalitet, service och förtjusta kunder är hans ledstjärnor som framgångsrik företagare. Vi möts på Peter Danielssons kontor på ICA Maxi, Big Inn, i Köping, en tisdag efter lunch.

Varför är du ICA-handlare?

– Min pappa Gösta var ICA-handlare och min store idol. Han var fantastisk på att ta tag i saker och få saker gjorda. En mycket handlingskraftig man. En sann entreprenör. Ändå var han mjuk, ödmjuk, omtänksam.

– Pappa hade ICA-butik i Hallstahammar, i Kungsör, tre butiker i Köping. Men också parfymeributik och porslinsaffär. Ändå hann pappa odla olika intressen, från curling till skidåkning.

ICA grundades 1917 av Hakon Svensson i Västerås. Idén var att låta handlare vara småföretagare. Samtidigt skulle de få ta del av stordriftens fördelar: varumärke, gemensamma inköp och gemensam marknadsföring. ICA har i dag 1 300 butiker i Sverige. Med butikerna Rimi Baltic Baltikum och Apoteket Hjärtat blir det cirka 2 000 butiker.

Peter är äldst i en syskonskara på fem barn, två pojkar och tre flickor. Mamma Inga-Lill var hemmamamma, men hoppade in i någon av butikerna ibland. Från sju års ålder fick Peter hoppa in i verksamheten och hjälpa till med enkla sysslor. Packa upp varor ur kartonger och fylla på i hyllorna. Sommarjobbade alltid i någon av familjens butiker.

Peter gick treårig ekonomilinje på Ullvigymnasiet. Gjorde lumpen 13 månader som plutonbefäl, pansarbandvagnar, i Strängnäs.

– Jag hade betyg för att gå kadettskola. Det lockade mig. Ville gärna göra FN-tjänst. Men pappa, som redan tidigare hade diabetes, drabbades av virus på balansnerven när han var 53 år gammal. Han blev jättedålig. Då fick jag rycka in i familjeföretaget. Gick flera butiksledarutbildningar, blev ansvarig för mejeri och frys i en av våra butiker, Inn Ica.

Vid 22 års ålder blev Peter butiksansvarig för ICA Nibble.

– Jag höjde omsättningen från 20 till 50 miljoner kronor på två år, berättar Peter stolt.

Hur var det möjligt?

– Vi utökade våra öppettider. Vi såg till att butiksmiljön blev attraktiv. Vi satsade på service och vänlighet. Alla kunder skulle känna sig som välkomna gäster. Vi älskade att göra människor glada, och jag hade gränslöst med arbetsenergi.

1985 bestämde pappa Gösta och den då 25-årige Peter att bygga en stor butik. Många trodde att Köping är en för liten stad för en stor ICA-butik. Ikea hade ju lämnat Köping för Västerås.

Det blev succé direkt. Stort varuutbud. Bra kvalitet i olika prislägen och en stor och gratis parkering. Enkelt för kunderna att storhandla och få hem varorna i egen bil.

ICA Maxi som affärsidé har blivit en succé över hela landet. Årliga redovisningar i stora tidningar redovisar succén i kronor och ören. De ICA-handlare som tjänar mycket får ofta stora rubriker.

– Jag gillar inte att stå i centrum. Men jag är mycket tacksam att jag har det så bra.

Peter är mån om att ”betala tillbaka” till föreningsliv och samhällsliv, i samarbeten och sponsorprojekt.

– Vi stöttar Bissen Brainwalk och Köping Stars. Vi arrangerar och stöttar olika barnaktiviteter, till exempel i samarbete med Sparbanken, IKW friidrott och cykelklubben.

Vad är god service för dig?

– Att känna att jag gjort allt jag kan för min kund. För att kunna vara trevlig mot kunden måste jag själv må bra. Och jag vill få varje medarbetare att förstå vad service är och hur viktig den är. Ett internt projekt skall snart gå igång. Vi vill förbättra servicen ytterligare och få varje kund att känna sig sedd.

Vad är kvalitet för dig?

– Att ha de bästa och mest prisvärda produkterna. En del företagare satsa på superkvalitet och försöker få så bra betalt som möjligt. Det funkar inte i en bruksort som Köping, där hushållsinkomsterna inte alltid är så höga. Bra kvalitet, javisst. Men varje produkt måste också uppfattas som prisvärd av kunden. Annars blir varan inte såld.

Vad betyder ICAs egna varumärken för era försäljningsframgångar?

– Väldigt mycket. Våra kunder gillar ICAs egna varumärken bäst. Det visar våra undersökningar.

Inflationen stiger, elpriserna stiger, matpriserna stiger – hur förändrar detta kundernas inköpsvanor hos er?

– Vi ser att ICA Basic fått ett uppsving. Det är vårt varumärke i det billigaste prissegmentet. Kunderna vill spara pengar och vända på sina slantar.

Kan man tala om en ”ICA-känsla” som ni vill att varje kund skall känna?

– Vi vill att varje kund skall känna värme och omtänksamhet. Att vi bryr oss, att vi ser dig, att vi tycker om dig. Detta pratar jag ständigt om med min personal. Och personalen måste må bra – bara då kan de leverera god service och få dig som kund att uppleva ”ICA-känslan”.

Jag älskar fortfarande att göra människor glada …

Peters pappa Gösta växte upp hos släktingar i Småland. Hans pappa var sättare på Dagens Nyheter. Peters mamma Inga-Lill kom från Lindesberg, där Peter är född. När Peter var fem år gammal flyttade familjen från Storå till Köping.

Hur var du som barn?

– Ordningssam, lugn. Älskade idrott, särskilt fotboll. Vi bodde på Ågärdsgatan, Marieberg. Jag hade 4,3 i betyg när jag gick ut nian. Sedan blev det en hel del festande och sänkta betyg. Men sedan skärpte jag till mig. Jag har alltid varit street smart, redan som barn.

Vad lärde du dig av pappa?

– Ödmjukhet. Lita på dig själv, inte på någon annan. Var ärlig, var snäll.

Vad har du lärt dig av mamma?

– Min mamma lyfte mig på piedestal inför andra. Mot mig var hon krävande. Hon ville att jag skulle bli läkare. Jag tror inte att jag hade det rätta engagemanget. Det blev nog bra att jag blev ICA-handlare, som pappa.

Vad är det bästa med Köping?

– Att allt är så nära, att allt är så enkelt. Att det är lätt att få kontakt, att man känner så många människor i stan.

Det sämsta med Köping?

– Att vi inte har utvecklat staden mer. Vi har så många möjligheter, som vi inte tagit till vara. Inte minst tack vare vårt fantastiska läge på kartan, nära till de mycket större städerna Västerås, Örebro, Eskils­tuna. Nära till Stockholm.

En frestelse du inte kan motstå?

– Whisky, med mild smak.

Vid 62 års ålder har Peter drabbats av åldersdiabetes. Han går mycket och spelar lite golf. Peter har börjat att trappa ner och överlämnat allt mer ansvar för familjeföretaget på nästa generation, dottern Viktoria med mågen Farre.

Något du samlar på?

– Jag samlar på pins. En del har jag på en tavla på kontoret.

När i jobbet är du lyckligast?

– Förstås i möten med våra kunder och våra medarbetare. Men jag är också lycklig att lämna kontoret för att göra något praktiskt i butiken. Många tror att det är tråkigt att plocka upp ur kartonger och ställa varorna på hyllorna. Som ICA-handlare älskar man att göra detta. Exponera nya varor som våra kunder kan köpa.

Vad drömmer du om?

– Att mina barn och barnbarn skall må bra och ha det bra.

Om du blev kommunalråd och kommunstyrelsens ordförande i Köping, vad skulle du börja med att göra?

– Sätta mig in i systemet. Fråga: hur har ni gjort, hittills? Vad fungerar, vad fungerar inte? Formulera en tydlig vision. Rita om kartan. Organisera om. Bemanna med kompetenta människor.

Med stor kärlek talar Peter om sin fru, Annsofi.

– Hon är cool, hetsar inte upp sig. Hon har gjort mig lugnare, skapat harmoni i mitt liv. Min tacksamhet är så stor.

Vi går ut från Peters kontor och ut i butiken för att fotografera. Peter ser små detaljer i varornas exponering som han direkt rättar till. Han hälsar och är vänlig mot var och varannan kund, som han tycks känna. Alla ler och skiner upp i mötet med Peter.

– Jag har inte samma arbetsenergi som förr. Men jag älskar fortfarande att göra människor glada.